Muchas web sites olvidan de pedir sugerencias o no hacen caso de las peticiones de los internautas que visitan la web, esto no es bueno para una web comercial, ya que el internauta, en muchas ocasiones, es nuestra principal fuente de ingresos, y si no están contentos con la web dejarán de visitarnos y posiblemente perderemos el cliente.
1.- Supervisar las quejas por e-mail.
Es vital supervisar las quejas o sugerencias que llegan por e-mail. Hay que tomarlas en serio, no debemos tomarlas como insultos, sino todo lo contrario, pensemos que ellos son amigos que le ayudarán a mejorar su sitio.
Cuando recibimos e-mails con quejas repetitivas, es una clara señal que necesitamos ocuparnos más detenidamente con el problema, y solucionarlo cuando antes mejor.
2.- Proporcionar cuestionarios on-line.
Una buena idea es crear un cuestionario on-line, donde podemos recopilar opiniones de los visitantes. No debemos crear un formulario con muchas preguntas, lo mejor son dos o tres preguntas, de lo contrario poca gente gastará su tiempo en rellenarlo.
Es importante plantearse detenidamente qué preguntas pueden ayudar a mejorar el site. Busquemos pocas preguntas, pero realmente útiles.
Para obtener más respuestas al cuestionario, podemos hacer un sorteo entre los usuarios que lo rellenen. No tiene por qué ser algo caro para nosotros. Podemos sortear un espacio en nuestra web para alojar un banner durante un mes, un documento de especial interés para los usuarios, etc.
También es muy importante garantizar que los datos se tratarán de forma confidencial, y que no se venderán o cederán a terceros. Mucha gente no da su e-mail por miedo a que su dirección se propague por Internet.
La misma encuesta puede incluirse también en el boletín, ya que mucha gente que esté inscrita en el boletín posiblemente no acceda a la web muy a menudo.
3.- Utilizar las Cookies.
Las Cookies nos pueden ayudar a recolectar información de los visitantes. Estas son pequeños archivos que se guardan en el ordenador del visitante y que registran pequeñas informaciones. Podemos utilizarlas para saber más cosas de los visitantes, como los banners que han pinchado.
Por ejemplo: Queremos saber cuánta gente que proviene de un banner acaba comprando el producto. Podemos hacerlo creando una nueva página especial para el anuncio. Cuando alguien pincha en el banner, llega a la página en cuestión, donde el código JavaScript coloca una cookie en el ordenador del visitante, registrando que ha pinchado en el banner. Cuando el internauta compra el producto (aunque no sea el mismo día), el sistema consulta la cookie, y descubre que anteriormente había visitado la página del producto desde el banner.
4.- Personalización del sitio.
Hay sitios web que emplean herramientas que recogen información de los visitantes, como los productos que miran, los que compran, los banners que pinchan, etc. Estos datos son combinados con una base de datos para hacer un perfil del cliente, y en las próximas conexiones mostrarle banners o contenido que se adapten mejor a sus intereses.
5.- Estadísticas del site.
También podemos estudiar los registros de las estadísticas de tráfico, en ellos podemos ver hábitos de nuestros visitantes, como horas en las que se conectan más, procedencia de las visitas, etc., Así como datos específicos como la versión del navegador que usan. Ver artículo Analizando el tráfico.
6.- Usar JavaScript.
Además de las cookies, el JavaScript se puede programar para recoger información relativa del navegador del visitante como la resolución del monitor que usa, sistema operativo y versión del navegador.
Todas estas formas de recolectar información sobre los visitantes, pueden ayudar mucho para aprender un poco más sobre ellos, y poder mejorar así el site.
Albert Pastor
www.TecnicasMarketing.com
